““纸螃蟹”产业链调查：多方可从蟹卡蟹券中渔利”

秋季10月是吃螃蟹的最佳季节，但许多客户面临着螃蟹卡、蟹券难以提货的坏担心。 今年8月，刘先生在网上购买价格798元的西风阁蟹卡68元，10月前准备提货时，多次被顾客告知无法预约和退保，最终通过平台方面的介入退保。

事实上，刘先生反映的只是纸蟹产业链问题的冰山一角。 根据新京报记者的调查，蟹券的流行催生了专门从事兑换服务的外包企业，对于新旧企业联系不畅、兑换难等问题加剧的企业品牌运营方来说，一些企业在没有备案资格的前提下，最终卷走了钱， 作为无法兑换客户的水产批发环节，一些商家定价虚高，冒充名优产区，产生客户投诉。

兑换

货物收集故障很多

公开资料显示，刘先生购买的蟹卡淘宝商家西风阁旗舰店，实际运营方为苏州西风阁电子商务有限企业(以下简称西风阁企业)。 这家企业于年4月注册，有西风阁蟹太太的全广鲜3个商标。 2019年9月，西风阁企业因螃蟹太太网络购物合同纠纷被告上法庭。

根据黑龙江法院网发布的审判视频，潘先生去年9月在螃蟹太太的网店消费了9张螃蟹卡1.43万元。 12月要求兑换螃蟹时，面包先生被商家承诺不赔偿死螃蟹而被发货。 潘先生认为，迄今为止的商品销售网页上没有提到这一要求。 这是因为商家希望能按约定兑换。 但是，到了2019年9月，潘先生还没有收到螃蟹，所以将西风阁企业告上了法院。

其实，蟹卡兑换问题在业内普遍存在。 根据上海蟹主产区苏州市相城区市场监管局向新京报记者提供的数据，截至今年10月18日，该局共接到上海蟹816起投诉举报，其中蟹卡投诉753起，612起投诉不足2，72起涉及提货问题，18起涉及虚假推广。

苏州市阳澄湖蟹领域协会副会长、苏州市阳澄湖苏渔水产有限企业董事长顾敏杰表示，蟹卡兑换难是客户和商家对蟹的质量认识不同造成的。 上海蟹最好吃的季节是10月下旬。 这个商家会在10月下旬和11月之前扣押商品发货，客户认为中秋节、国庆节吃螃蟹是最好的。 因为，这次商品交换峰会集中在10月上旬。

顾敏杰的例子是，一家公司在预测总产量后，发行了5万张蟹券。 按照每天的渔获量数千份来计算，需要2个月左右完成出货，但如果订单都要求在1个月以内兑换，就会出现货源不足的情况。

顾客服务

顾客服务的外包将加剧挤兑难

除了订单集中带来的兑换困难外，外包客户的存在也加剧了这个问题。 客户邓小平据新京报记者介绍，年，朋友送给她3张1688型的村蟹业蟹卡，提货日期为每年9月下旬至11月20日。

2019年9月9日，邓小平将在蟹卡指定网站兑换螃蟹，并计划在国庆节前发货。 但是到了10月8日，邓小平还没有收到货。 因此，邓小平致电蟹卡客服电话被告知商家从未出售过相关卡券。 这是因为拒绝发货。

向商家投诉后，10月13日，邓小平收到一箱张德洪品牌阳澄湖大闸蟹。 天眼查显示，张德洪是三大村蟹业的注册商标之一。 既然三个村蟹业还在，预约也很成功，为什么邓小平没能在前期顺利提货？

10月20日，在三家村蟹业工作的一名员工告诉新京报记者，去年负责该企业兑换平台运营的实际上是外包企业，由于外包企业的卷土重来，今年无法提货。 去年的蟹卡可以进入页面进行兑换预约操作，但数据实际上没有统计。

同样引起第三者提货问题的是金蟹阁。 据客服杨先生介绍，电话换钱时，相关客服已经不负责金蟹阁换钱，获得了新的客服联系方式。 新客服称，金蟹阁兑换阳澄湖大闸蟹，但杨先生发现大闸蟹紧固件形状与官方认证有差异。

10月18日，新京报记者以客户身份致电该客户。 对方表示自己是外包企业，只负责换卡业务。 金蟹阁食品旗舰店客服称，大闸蟹来自全国大湖区，以苏北和苏南居多，但店内对阳澄湖大闸蟹真伪未作出肯定答复。

业内人士表示，第三方信息平台夹在商家和客户之间，不熟悉商家的实际运营情况容易引起误解。 此时，商家向客户合理解释。

企业品牌方

没有资格的业者卷走钱逃跑

与这种情况相比，让客户头疼的是，不管是查这家店还是退卡都没门。

一位客户表示，从10月11日开始，滋奥旗舰店表示所有可提货日期均达到提货上限，电话持续关机状态，淘宝页面显示商品已被下架。 根据客户提供的呼叫截图，滋奥旗舰店声称企业内部发生运营问题，但股东拿到钱却不发货，并就此进行通报，寻求公安和法院的协助。 同样发生商品下架的店铺有阳澄之家的螃蟹官方店、桃中诞生的旗舰店等。

苏州阳澄湖潜澄农业科技专业合作社社长马跃指出，蟹卡上市需要一定的资质，通常如果想融入超市的购物卡，需要向央行缴纳保证金。 如果公司自行上市，需要向商务部支付保证金。 都有手续，保证金的金额也不少，像螃蟹农家一样印刷螃蟹卡本身是不可能的。 卖螃蟹牌后逃跑的商家没有资格，应该很有可能会转钱。

其他多位业内人士表示，新京报记者称，部分商家利用客户心理进行渔利。 一些商家有如下充实的侥幸心理，不幸被客户发现后再进行退货和重新发送。

另外，由于公司发行的卡的数量比库存量多，在提货高峰期可能会发生难以兑换的问题。 这里面很深奥。 商家知道多人买蟹卡用来送礼，不会马上提货。 不知道最后提货的人手上的螃蟹卡转了多少次，即使发生问题也找不到源头，变得不能的可能性很高。 据相关行业人士介绍，蟹卡、蟹券在一定程度上已被货币化，部分商家以纸蟹来空手套白狼。

与这些问题相比，新京报记者以客户身份咨询全国客户投诉举报平台，据工作人员介绍，上海蟹荒是一种变态诈骗行为，出售蟹券导致企业消失的现象涉嫌诈骗，建议客户仔细甄别。

批发商

产地的价格都可以注水

除了提货不着的问题外，纸蟹的价签上也有水分。 10月14日，新京报记者在淘宝平台搜索蟹卡时发现，首页显示的16种商品均可按不到300元的促销价格购买原价700元-1600元的蟹卡。

10月17日19日，新京报记者以客户身份访问北京多家海鲜市场，以4雄3雌8双装螃蟹套餐为例，价目表上的价格区间为700元-1600元，但商家均可多取折扣，最低。 有商家说，如果要送人的话，想给蟹卡标什么样的价格范围，标什么样的价格范围都可以。

在北京市海淀区水产批发市场，当记者了解到正在寻找高档螃蟹礼品卡后，一位商家表示，自己卖的螃蟹来自其他产区，但可以一元一元地装上阳澄湖螃蟹的纽扣。 兑换时，蟹柜包装上没有阳澄湖几个字，但有拼音注释。

据业者称，各蟹扣的购入价格为3分左右，可以清除代码。 扫码后，手机上出现了阳澄湖大闸蟹的介绍照片。 新京报记者随后将蟹扣照片传递给苏州市阳澄湖蟹领域协会确认后，得到答复称，阳澄湖蟹官方的蟹扣为长方形橙色，协会发放的阳澄湖区标准化池蟹扣周围为浅绿色，商人的这种蟹扣为伪造。

关于蟹卡价值注水现象，苏州市阳澄湖上海蟹领域协会副会长顾敏杰认为可以分为两种情况来看。 一种是市场行为，一些商家利用低价促销来打响企业品牌，拉拢一些顾客。 另一个可能有二次充电的问题。 这种行为也是违法的。

相城区市场监管局表示，低价蟹卡是商家恶性竞争的结果，在价格不足以支撑价格的情况下，会引发质量和出货难的问题，出现大量客户投诉，也容易出现盘缠逃窜的风险。 对此，相城区市监局对辖区内210家上海蟹电商经营主体和400家网店进行了网络巡逻，并与低价蟹券等情况进行了2次协商。

■领域的扩大

螃蟹牌从兴盛到降温

苏州市相城区阳澄湖大闸蟹商会会长张全根介绍，纸蟹始于2005年江苏昆山一带，但当时主要在各企业、公司之间流通，老百姓很少购买。

在北京市东城区的上海蟹专卖店，上司向新京报记者展示了10年前的蟹券。 当时，这张旧蟹券是企业广告主动为我们定制的，通常用于送给顾客和员工做礼物。 用大字印的是对方的名字。 我们在下面留下提货地址和电话号码。

年电子商务公司兴起后，蟹卡蟹券开始进入普通百姓家中。 据新京报记者统计，目前淘宝平台销售额排名前20的店铺中，14家的开店时间为年后。 其中，开店最密集的时间段是年和年。

其实，蟹蟹的兴起也对之前流传的蟹业经营产生了一定的冲击。 在浙江省销售大闸蟹的吴先生告诉新京报记者，从2009年开始，各类商家在EC平台上低价销售蟹卡。 报道称，卖纸蟹的比卖真螃蟹的受欢迎，以前渠道受到压迫。

年以来，关于兑换蟹足券的投诉开始增加。 苏州市消保委工作人员介绍，每年9月至10月，蟹蟹投诉问题集中发生，今年苏州市消保委每天可以接到十几个投诉电话，投诉复印件大多涉及对蟹的时间、对蟹的质量等。 如果涉及到在全国领券领卡的商品，也会发生同样的问题。 虽然一直在监督，但是不可避免地会看漏。

经过几年的野蛮生长，纸蟹的热度从年开始下降。 网上销售螃蟹的苏州市阳澄湖苏渔水产有限公司董事长顾敏杰表示，螃蟹热在年-年达到高潮，销售额占比达到50%，目前只占1/3。

顾敏杰表示，办蟹卡的流程非常多，如果要在网上销售，不仅需要在当地商检局注册并提交押金，还需要向EC平台提交押金。 另外，平台方面还将监视店铺的提货量，如果提货量少或有异常，将发出警告，如果没有结果，则将店铺关闭，冻结未结算资金。

现在倒是有卖现货赚钱的倾向，但是蟹卡还是有一定的市场诉求，毕竟送起来很方便。 顾敏杰说。

原标题:“纸蟹”产业链调查:很多人可以从蟹卡蟹券中获益

值班主任:颜甲

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