“实体店会员应对网购冲击 那些人愿为会员制付费？”

快速发展会员，提供优惠已成为众多实体店在网络购物冲击下吸引客流量的重要途径

那些人想为会员制付款吗？

不久前，中国本土首个costco (开市客人)在上海开业。 面向会员且必须会员付费的开设市场的客人一开业，客人就蜂拥而至，甚至有一天上午客人就排起了长队，许多低价食品和日用品成为了顾客争相购买的热门商品。

开市客人这一爆炸性的场景，会员制这一经营模式也再次受到社会的关注。 事实上，会员制在生活中并不陌生，很多商家为了留住顾客而推出了各种各样的会员制度。 但是，在网购越来越普及，不用出门就能买到实惠的商品的情况下，很多人并不期待会员制的迅速发展。 特别是需要追加费用和预付费用的会员制。

会员制的费用有那些表现吗？ 那些人想为会员制买东西吗？ 会员制经济会给零售业带来那些变化？ 与相关话题相比，笔者进行了访问。

吸引会员的手段很丰富

现在，很多人的手机应用中收藏了几张电子会员卡。 一点点人的钱包里，还有物理会员卡。 会员制已经融入了很多顾客的生活。

据悉，会员制作为花费顾客费用进行变化、提高和培养的常用手段，大多通过积分、折扣、交换等多种手段打动顾客，使商家和顾客之间建立长时间的业务联系。

以知名火锅连锁店海底擂为例，通常将客户在店内的费用金额、频率等换算为成长值，按成长值分为红海会员银海会员金海会员黑海会员等，各级会员可享受不同的优惠折扣和增值服务。

相比之下，小服务商推出的会员制，为了尽早锁定会员顾客的费用诉求，更偏向于让顾客发行储值卡。 例如，某一线城市的理发店展示了一种会员政策，无需一次性充值5000元，即可获得6.8折的会员卡。 不一次性重复充值3000元的话，会得到8折的优惠卡。 另外，店家还会赠送价值不同的护发产品。 例如，健身类商家根据制卡的时间长短划分会员卡的价格。 会员花的时间越多，可享受的单价就越低。

北京姑娘小黎是很多彩妆、护肤类商家的会员，在她看来，自己办理会员卡还是很具体的优惠。 现在大部分会员卡都有一定的优惠活动，我来比较一下。 例如，丝芙兰的会员卡可以通过费用积累来分成，高水平的卡片不仅可以享受折扣，还可以在每年的店铺折扣季前夕提前购买限定的彩妆和护肤品。 这些套装很划算，所以我总是花大价钱维持会员的等级。 小黎说。

在深圳律师事务所工作的沈希是美甲服务的资深客户，每月平均美甲沙龙要花很多钱。 美甲对我来说正好是必要的，所以我想为这样的会员卡买。 我办理的会员卡通常是储值卡型的，就像充值1500元寄300元一样。 费用和非会员一样，但是办理会员卡本身就是变相的折扣。 沈希说。

一方有稳定的诉求，另一方希望获得稳定的客户并提供有吸引力的优惠，会员制的费用在此基础上迅速发展。

会员体验有偏差

腾讯科技旗下互联网产业趋势研究机构企鹅酷发布的《支出与忠诚中国会员经济数据报告》显示，顾客对支出升级的大趋势、移动平台的便利、反馈、激励、归属意识的热情， 根据该报告，在为会员制购物的人中，66.8%的被调查者认为运营会员的主要理由是喜欢会员价格的便宜和省钱，41.1%的回答者认为运营会员是为了交换积分和福利。 但是，只有14.9%的回答者为了能够提供更好的服务而制作了会员卡。

事实上，目前国内顾客对会员制的体验并不一致，也存在偏差。

手机上几乎每天都会收到商家的促销邮件。 例如，在什么热卖的最后一天，打开应用程序获得同一会员享受最便宜的价格，或者持有很多门槛很高的促销券，如果不使用的话，有时会注意优惠券的有效期就快到了。 这让我有了不好的体验。 李先生告诉笔者，由于无法忍受商家贩卖新闻的轰炸，果断取消了几家店的会员身份。

对此，河北省的女儿李也有同感。 商家发消息说我今年费用不够。 请尽快补充费用。 否则将取消会员资格。 刚开始收到这样的消息，有点想哭，但是次数多了觉得很碍事，购买商品后就不想办理会员卡了。 即使店员不断劝说有折扣，我也不会再买了。 李说。

除了信息爆炸之外，令人眼花缭乱的会员卡种类也是困扰许多顾客的问题。 据悉，由于各商家自行设计会员卡发售，随着时间的推移，客户手中的各色会员卡也越来越积累，难以管理。 对此，来自贵州的李萌坦言，各种会员卡在自己花钱的时候忙不过来。 现在会员卡都用电子卡的形式，但需要花钱的时候需要在小程序的卡包里一一寻找，有时怕麻烦，有时着急，就不得不放弃会员卡的采用。 今后如果有可以收录所有会员卡的小程序和软件，我希望只要扫描一下，系统就能自动识别。 李萌建议。

持续快速发展需要规范+细致

业内人士表示，随着会员制商业模式的快速发展，会员群体越来越庞大，办理会员卡带来的相关福利也越来越鸡肋，一点商家也开始感受到客户态度的变化。

作为校园内开设的美甲沙龙，北京市海淀区汇贤美甲美毛店的首要费用群是在校生，在其店内显眼的位置张贴了进行会员折扣的标识。 尽管如此，还是有不少客户选择不办理店里推出的会员卡。 我们最大的支出者是学生，他们流动性很大，所以最近一段时间觉得精力充裕就来做美甲，一段时间可能就不忙了。 办理会员卡必须在店里花钱，如果不能来的话卡里的钱就浪费了。 这家店铺的工作人员向笔者坦白了。

与目前会员制经济快速发展过程中存在的问题相比，中国人民大学重阳金融研究院客座研究员万迵认为，会员制在快速发展过程中遇到的问题在一定程度上也是商家的注意。

解体表明，客户之所以想成为付费或预付费会员，是因为他们喜欢较大的折扣和独特的服务，对未来抱有很好的期待。 会员制给顾客一定的优惠，也给商家带来一点点收益的流量。 过去，百货公司按费用金额分类金卡、银卡等各种类型的会员卡，但随着费用的升级，客户享有的权利可能有所下降。 给顾客带来不愉快或厌恶的会员制，在一定程度上证明了会员制的边际收益在变低。 这是因为商家为了提高整体流量，需要进行必要的自我修正。 旺氏表示，目前客户注重成本的个性化、异质化，包括商品和服务的独特之处、稀缺性、个性表现等。 因此，会员制经济迅速发展，一方面要满足顾客精细核算预算的需要，另一方面要基于规范化，对市场诉求进行更细致的分类。

原标题:实体店快速发展会员想应对网络购物的冲击，为会员制付费吗？

值班主任:颜甲

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