“实体店快速发展会员应对网购冲击 那些人愿为会员制付费？”

原标题:快速发展会员，提供优惠，已成为众多实体店在网络购物冲击下吸引客流量的重要途径

那些人想为会员制付款吗？

不久前，中国本土首个costco (开市客人)在上海开业。 面向会员且必须会员付费的开设市场的客人一开业，客人就蜂拥而至，甚至有一天上午客人就排起了长队，许多低价食品和日用品成为了顾客争相购买的热门商品。

开市客人这一爆炸性的场景，会员制这一经营模式也再次受到社会的关注。 事实上，会员制在生活中并不陌生，很多商家为了留住顾客而推出了各种各样的会员制度。 但是，在网购越来越普及，不用出门就能买到实惠的商品的情况下，很多人并不期待会员制的迅速发展。 特别是需要追加费用和预付费用的会员制。

会员制的费用有那些表现吗？ 那些人想为会员制买东西吗？ 会员制经济会给零售业带来那些变化？ 与相关话题相比，笔者进行了访问。

吸引会员的手段很丰富

现在，很多人的手机应用中收藏了几张电子会员卡。 一点点人的钱包里，还有物理会员卡。 会员制已经融入了很多顾客的生活。

据悉，会员制作为花费顾客费用进行变化、提高和培养的常用手段，大多通过积分、折扣、交换等多种手段打动顾客，使商家和顾客之间建立长时间的业务联系。

以知名火锅连锁店海底擂为例，通常将客户在店内的费用金额、频率等换算为成长值，按成长值分为红海会员银海会员金海会员黑海会员等，各级会员可享受不同的优惠折扣和增值服务。

相比之下，小服务商推出的会员制，为了尽早锁定会员顾客的费用诉求，更偏向于让顾客发行储值卡。 例如，某一线城市的理发店展示了一种会员政策，无需一次性充值5000元，即可获得6.8折的会员卡。 不一次性重复充值3000元的话，会得到8折的优惠卡。 另外，店家还会赠送价值不同的护发产品。 例如，健身类商家根据制卡的时间长短划分会员卡的价格。 会员花的时间越多，可享受的单价就越低。

北京姑娘小黎是很多彩妆、护肤类商家的会员，在她看来，自己办理会员卡还是很具体的优惠。 现在大部分会员卡都有一定的优惠活动，我来比较一下。 例如，丝芙兰的会员卡可以通过费用积累来分成，高水平的卡片不仅可以享受折扣，还可以在每年的店铺折扣季前夕提前购买限定的彩妆和护肤品。 这些套装很划算，所以我总是花大价钱维持会员的等级。 小黎说。

在深圳律师事务所工作的沈希是美甲服务的资深客户，每月平均美甲沙龙要花很多钱。 美甲对我来说正好是必要的，所以我想为这样的会员卡买。 我办理的会员卡通常是储值卡型的，就像充值1500元寄300元一样。 费用和非会员一样，但是办理会员卡本身就是变相的折扣。 沈希说。

一方有稳定的诉求，另一方希望获得稳定的客户并提供有吸引力的优惠，会员制的费用在此基础上迅速发展。

会员体验有偏差

腾讯科技旗下互联网产业趋势研究机构企鹅酷发布的《支出与忠诚中国会员经济数据报告》显示，支出升级的大趋势、移动平台的便利性、反馈、激励、归属意识 根据该报告，在为会员制购物的人中，66.8%的被调查者认为运营会员的主要理由是喜欢会员价格的便宜和省钱，41.1%的回答者认为运营会员是为了交换积分和福利。 但是，只有14.9%的回答者为了能够提供更好的服务而制作了会员卡。

事实上，目前国内顾客对会员制的体验并不一致，也存在偏差。

手机上几乎每天都会收到商家的促销邮件。 例如，在什么热卖的最后一天，打开应用程序获得同一会员享受最便宜的价格，或者持有很多门槛很高的促销券，如果不使用的话，有时会注意优惠券的有效期就快到了。 这让我有了不好的体验。 李先生告诉笔者，由于无法忍受商家贩卖新闻的轰炸，果断取消了几家店的会员身份。

对此，河北省的女儿李也有同感。 商家发消息说我今年费用不够。 请尽快补充费用。 否则将取消会员资格。 刚开始收到这样的消息，有点想哭，但是次数多了觉得很碍事，购买商品后就不想办理会员卡了。 即使店员不断劝说有折扣，我也不会再买了。 李说。

除了信息爆炸之外，令人眼花缭乱的会员卡种类也是困扰许多顾客的问题。 据悉，由于各商家自行设计会员卡发售，随着时间的推移，客户手中的各色会员卡也越来越积累，难以管理。 对此，来自贵州的李萌坦言，各种会员卡在自己花钱的时候忙不过来。 现在会员卡都用电子卡的形式，但需要花钱的时候需要在小程序的卡包里一一寻找，有时怕麻烦，有时着急，就不得不放弃会员卡的采用。 今后如果有可以收录所有会员卡的小程序和软件，我希望只要扫描一下，系统就能自动识别。 李萌建议。

持续快速发展需要规范+细致

业内人士表示，随着会员制商业模式的快速发展，会员群体越来越庞大，办理会员卡带来的相关福利也越来越鸡肋，一点商家也开始感受到客户态度的变化。

作为校园内开设的美甲沙龙，北京市海淀区汇贤美甲美毛店的首要费用群是在校生，在其店内显眼的位置张贴了进行会员折扣的标识。 尽管如此，还是有不少客户选择不办理店里推出的会员卡。 我们最大的支出者是学生，他们流动性很大，所以最近一段时间觉得精力充裕就来做美甲，一段时间可能就不忙了。 办理会员卡必须在店里花钱，如果不能来的话卡里的钱就浪费了。 这家店铺的工作人员向笔者坦白了。

与目前会员制经济快速发展过程中存在的问题相比，中国人民大学重阳金融研究院客座研究员万迵认为，会员制在快速发展过程中遇到的问题在一定程度上也是商家的注意。

解体表明，客户之所以想成为付费或预付费会员，是因为他们喜欢较大的折扣和独特的服务，对未来抱有很好的期待。 会员制给顾客一定的优惠，也给商家带来一点点收益的流量。 过去，百货公司按费用金额分类金卡、银卡等各种类型的会员卡，但随着费用的升级，客户享有的权利可能有所下降。 给顾客带来不愉快或厌恶的会员制，在一定程度上证明了会员制的边际收益在变低。 这是因为商家为了提高整体流量，需要进行必要的自我修正。 旺氏表示，目前客户注重成本的个性化、异质化，包括商品和服务的独特之处、稀缺性、个性表现等。 因此，会员制经济迅速发展，一方面要满足顾客精细核算预算的需要，另一方面要基于规范化，对市场诉求进行更细致的分类。

原标题:实体店快速发展会员想应对网络购物的冲击，为会员制付费吗？

值班主任:颜甲

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