“不送货上门 虚假签收…别让包裹搁浅在最后一米”

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快递方便人们生活，购物快捷。 但是，包裹交接的最后一米让很多人很头疼。 有些地方，大包裹不送回家，领取必须自己携带。 指定快递领取时间，过期也不等待。 虚假签收真的要提高快递服务质量，就需要科学管理，制定规则，让快递员更放心、更放心。

接手快递不容易。 另一方面，快递员在雨中来到雨中，很辛苦。 另一方面，收货人明明在等送货，却在等快递放在超市的新闻，没有任何告知，很难得到满意的服务

如何提高快递服务质量，通过包裹交接到最后一米，让收货人更放心，更放心？ 记者展开了调查。

收件人:收快递，自己跑，有点没办法

快递员给你放在小区门口的超市了！

收到邮件后，住在西部某市的刘娟给快递员打电话，说自己在家，带着孩子，不方便自己拿，问对方能不能送到楼上。 快递员说自己已经离开了，不能送到二楼。 刘娟去超市一看，三个大箱子被尿弄湿了。 她一次只能搬家。

这个态度很好。 有时候快递员明明在小区门口，还会打电话让我们去取。 包裹太多了，不能送到二楼。 时间也有限。 10分钟之内拿下来。 否则我拿走。 刘娟说，她喜欢网购水果生鲜，有几次没有在快递员指定的时间到达指定地点，快递员带回快递公司，第二天又送到的时候，东西不新鲜。

在偏远地区工作的葛朔杉，经营着手工膳食补充剂办公室，大量食材都必须在网上购买。 快递员的领取变成了令人头疼的事件。 除少数快递企业配送快递外，其他快递直接放在代理商那里。 各企业的代理商又设置在不同的地方。 一边看邮件，一边在天南海北地找快递，变成了葛朔杉的日常。 如果让别人拿的话，别人必须拿着我的身份证。 三天以上不去取的话，快递会被退回。

收快递的不愉快体验还不到此为止。 一位市民说，我家小区门口的小超市，收一元钱代替快递。 我给快递打电话，不让放在小超市，但是对方明明买了像你这么贵的东西，还在意这一块钱吗？ 我没办法，只能自认倒霉。 市民还表示，快递员还没有送货，却提前进行了操作，向系统表明快递已经收到，让收货人大吃一惊。

快递:寄很多订单，很多提成，赶紧走

快递为什么这么急？ 让他们更耐心，服务更周到的方法是什么？

业内人士表示，快递员的报酬制度是快递员不愿快递的一大原因。 有些快递公司，各地区的配送点都是加盟商，快递公司和这些加盟商之间没有签订合同，没有基本工资，收入最依赖馅饼的提成。 发货单一般可以从0.5元到1元不等。 为了确保收入，必须有足够的派单量，每位快递员每天的派单量为100张左右。 由于如此庞大的派单，他们变得分秒必争，无暇顾及服务质量。 比起每个顾客耐心地传达信息，我更想把包裹投入快递箱和代理店。

从客户的角度来看，只要包裹不是太大太重，通常只能忍耐，被动接受这种领取模式，被繁琐阻碍而放弃投诉的人很多。

更麻烦的是，快递员被投诉未必不影响。 毕竟，加盟店必须考虑剩下的快递怎么送。 另外，因为不和快递公司签订合同，所以在管理上也很浪费时间。 刘娟说，她投诉过一次，但对方只询问情况，说会回复，但最终没有任何结果，只是花了受益人的时间。

收款人也不容易用脚投票，决定发送人在哪个快递企业发货。 业内人士表示，目前快递市场也是供给者市场，快递企业想要获取的集团以卖方为第一，决定卖方采用哪家快递企业的服务，关键看谁的折扣率低。 因此，网上购物的顾客常常被夹在中间，感到很不甘心。

快递企业:制定规则，握好把手，提升服务

如何提高服务质量和服务体验，让快递真正送到收件人手中？ 多家快递企业也有一定的措施。

韵达快递员小沙说，自己负责周围几个区域的快递，其中包括两所学校。 学校放假期间，每天有100多件快递； 但是，到了开学后的繁荣季节，每天需要送300张以上。

企业要求我们在送货前必须与顾客联系。 但是，我们不能简单地完全做到。 包裹太多了，用电话联系，根本送不到。 沙先生说，很多顾客也了解我们，不要太在意，收到邮件就拿去快递箱和代理商那里了。 我也为用户着想。 大件东西一定要事先打电话约好，寄到家里。

关于服务质量，快递企业也将进行跟踪。 据悉，如果受到顾客投诉，小沙将面临200元至500元的罚款。 此外，公司还规定，为了保证快递畅通无阻，确保快递团队的稳定性，企业必须提前一个月提交快递辞职申请。 过一会儿，如果收货人发现收货过程有问题，也可以向快递员追究责任。

西部某市邮局区分局业务主管蔡新林介绍说，中国邮政集团于6月底开展了100天的专项整治活动，细化了配送环节的要求。 必要时，快递员必须和客户通过电话预约，如果家里有人的话，必须送到家里。 经顾客同意后，可根据顾客要求送达代理商和快递柜。

这个分局正在培训员工。 培训结束后，根据业务检查员细分的要求，委托各配送机构和代理商进行检查。 发现服务不合格的快递员，要进行批评教育，并根据情节严重程度进行经济处罚。 在日常管理中，各配送机构对外发布投诉电话，安排专人核实和解决。 蔡新林说。

德邦快递也利用招聘、薪酬制度、职业快速发展路径等手段，采取了严格管理快递员的保障措施。

相关人士表示，我们的快递员都是自己公司的员工，在招聘过程中委托第三方机构对员工进行背景调查。 之后签订正式劳动合同，有基本工资、住宿补贴，提供五险一金，一线快递员还有商业保险。

德邦一线快递从一星级分成五星级，可以享受不同额度的奖励。 星级评价，与服务质量的关联。 顾客可以通过呼叫、微信公众平台、应用程序、官网等进行投诉，反映出投递不上楼、态度恶劣、来不及接收、虚假接收、催派等问题。 快递员被投诉，当月星级下降，如果问题严重，将被开除。 对于成绩好的快递员，有奖励机制，每年12个月评为五星级，可获得10万元的奖金。 职业发展通道也向业绩突出的快递员开放。

原标题:不要让包裹搁浅在最后一米处

值班主任:颜甲

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