“打开智能电视先看广告 你的客户权益被侵犯了吗”

总公司南京10月11日电题:强制开机看广告？ 在智能电视领域涉嫌侵犯顾客权益

打开智能电视，首先必须打开电源15秒左右的广告，这种电视观众的默认购买现象最近引起了舆论的关注。 在智能电视领域发布开通广告的行为是否涉嫌侵犯客户的合法权益？ 记者就此展开了调查。

在线广告网民一秒钟也受不了

江苏消保委日前通过公开数据收集、顾客问卷调查、招募志愿者新闻收集等方法，打造了创维、海信、小米、海尔、长虹、夏普、乐视、三星、lg、索尼10家知名智能电视企业品牌。

根据江苏消保委员会公布的调查结果，三星、lg、索尼3个企业品牌暂时未被发现含有启动广告，另外还有7个企业品牌(创维、海信、小米、海尔、长虹、夏普、乐视)

以前有业内人士在推特上开始了关于电视开机广告的调查投票，在1万多人参加的投票中，80%以上的网民绝对不能忍受、1秒也不能忍受、近14%的网民认为10秒内可以接受。 一位顾客在向厂家购买后投下了现有广告但广告过长等投诉，告知相关企业品牌的客服不能直接取消广告。

江苏省消保委表示，根据《顾客权益保护法》等相关规定，部分智能电视经营者在销售时未告知顾客开机广告、不能一键关闭功能、不能自主关闭的行为，由顾客享有知情权、选择权、公平交易权

把广告移植到电视领域赚钱

近年来，由于智能电视拥有操作系统，因此很多客户喜欢自己轻松执行各种应用程序的安装和卸载等功能。 但是，记者作为顾客访问了多个超市柜台时，几乎没有销售员主动告知这台电视含有开机广告。 在记者的提问下，一位销售员说现在都有广告，靠广告赚钱。

广告已成为电视制造商的重要盈利点。 根据家电领域调查机构奥比发布的《2019年中国ott快速发展预测报告》，全年ott (互联网应用服务)激活设备超过2亿1400万台，预计2019年将上升至2亿4000万台。 预计2019年ott广告规模将达到109亿元，其中以启动广告为代表的系统层广告收入约为26亿元。

业内人士表示，近两年来，彩电领域整体不景气，销售带电源广告已成为电视制造商的重要利润来源。 因此，客户让制造商取消开机广告并不容易。

中国电子商务研究中心特约研究员董毅智律师表示，投放广告已成为智能电视领域重要的盈利模式。 需要确认客户是否知道，是否想购买。 如果客户知道并且有充分的选择权利，也可以理解这种现象。

领域急需监管细则，一些公司已经商定

根据广告法第四十四条的规定，利用互联网发布、发送广告，不得影响客户正常采用互联网。 在网页上以弹出窗口等形式刊登的广告，必须明示关闭标志，一键关闭。

专家表示，智能电视的开机广告显然是利用互联网发布广告，但很多情况下无法一键关闭。 江苏消保委有关人士表示，经营者应当通过购买商品或者其他渠道公示具体的买卖合同或者条款，在销售时以明显的方式向客户明示开机广告的功能，未经客户同意不得强制植入开机广告，客户拒绝开机广告 此外，客户同意播放广告后，必须提供一键关闭广告的功能，才能在智能电视上播放广告页。

相关监管部门应当尽快制定和细化这一细分市场的监管细则，保护顾客，并为领域的快速发展提供规范的指导方针，尽可能避免趋同。 董毅智说。

江苏消保委秘书长陆惜春表示，这则开机广告为网络牛皮癣，目前江苏消保委正在就上述7家出现问题的电视公司进行协商，对不合作、不改进的公司，排除使用公益诉讼等法律手段维护客户合法权益

原标题:开机后还“强制”看广告吗？ ——涉嫌在智能电视领域侵犯顾客权益

值班主任:李欢

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